0

سبد خرید شما خالی است.

سوالات متداول

پاسخ پرسش های رایج شما درباره ارائه خدمات تیم پشتیبانی دکتر پتیران و تیم خدمات پس از فروش به شرح زیر می باشد:

در صورتی که سوالی خارج از توضیحات ذکر شده دارید کافی است با ما  تماس بگیرید.

 

خدمات پس از فروش


 

1-اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده ام و آنچه در سایت ذکر شده مغایرت داشت ، چه اقدامی باید انجام دهم؟

در زمان تحویل کالا حتما ابتدا کالای مورد نظر خود را بررسی کرده و در صورت داشتن مغایرت، همان لحظه با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا در صورت نیاز، کالا در همان زمان یا در ساعت معین شده مرجوع شود.

پس از تحویل گرفتن کالا و ترک مامور ارسال از آن مکان امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.


2-اگر کالایی که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام بدهم؟

در زمان تحویل کالا حتما ابتدا کالای مورد نظر خود را بررسی کرده و در صورت داشتن مغایرت، همان لحظه با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا در صورت نیاز، کالا در همان زمان یا در ساعت معین شده مرجوع شود.

پس از تحویل گرفتن کالا و ترک مامور ارسال از آن مکان امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.

 

حساب کاربری


1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد ؟

شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید .برای این کار با وارد کردن رمز عبور و یا ورود از طریق موبایل وارد حساب کاربری خود شوید سپس اقدام به ویرایش کنید.


2-چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری لینک آن برای من ارسال نشده است؟

لطفا ایمیل های اسپم و یا بخش اسپم موبایل خودتان را چک کنید به ویژه ایمیل های ارسال شده برای کابران جی میل گاهی اسپم می شود. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال و یا رمز برای شما پیامک می شود.


3-آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1-دوست دارم از دکتر پتیران خرید کنم اما کامل به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ،چگونه مطمئن باشم که کالا پس از خرید برای من  فرستاده می شود؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت دکتر پتیران ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی در کسب و کار هستیم و شما با ورود به قسمت نماد اعتماد الکترونیکی می توانید با اعتماد خاطر کامل خرید خودتان را انجام دهید.به خاطر داشتن این نماد اعتماد الکترونیک تمامی فعالیت های ما تحت نظارت و بررسی وزارت صنعت، معدن و تجارت می باشد.برای اطمینان بیشتر شما می توانید در صفحه اصلی روی نماد اعتماد کلیک بفرمائید و از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل نمائید.هم چنین دکتر پتیران با سابقه چندین ساله فعالیت در زمینه های کلینیک دامپزشکی ، پت شاپ و فروشگاه اینترنتی به بیش از هزاران مشتری خدمات ارائه کرده است و دارای سابقه درخشانی در فعالیت خود می باشد و به عنوان برند برتر در زمینه تجارت الکترونیک و مرکز خدمات درمانی می باشد.بنابراین با خیال کاملا آسوده سفارش خودتان را ثبت کنید و از خدمات نوین و با کیفیت دکتر پتیران یهره مند شوید.


2-آیا برای خرید از دکتر پتیران حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله ، با این کار بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید اما برای تکمیل مراحل خرید و ثبت سفارش باید وارد حساب کاربری خودتان شوید.

با عضویت در دکتر پتیران می توانید:

-سریع تر و ساده تر خرید کنید.

-لیست علاقه مندی های خودتان را بسازید.

-نقد و نظرات دیگران را بررسی و با آنها به اشتراک بگذارید.

-در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.

-از تخفیف های مناسبتی ما بهره مند شوید.


3-آیا در تمام 24 ساعت شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما 24 ساعت شبانه روز،7 روز هفته و حتی ایام تعطیلات  می توانید سفارش خودتان را ثبت کنید.


4-آیا می توانم برای شخص دیگری از دکتر پتیران خرید کنم و محصول به دست شخص مورد نظر برسد؟

بله، پس از انتخاب کالای مورد نظر و اضافه کردن به سبد خرید ،ثبت سفارش در مراحل پیش رو انجام خواهد گرفت:

در مرحله اطلاعات ارسال می توانید از طریق افزودن آدرس جدید ،آدرس تحویل گیرنده را وارد کنید.


5-از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه می توانم مطلع شوم؟

در هر مرحله از سفارش خود اگر نیاز به راهنمایی داشتید با ما تماس بگیرید.


6-آیا می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت دکتر پتیران موجود می باشند.


7-آیا می توانم سفارش خود را ابطال یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکن اتمام خرید ، شما می توانید سبد خرید خود را حذف یا اضافه کنید.پس از تایید نهایی و اتمام کار شما قادر به حذف و یا تغییر سفارش نیستید.از این مرحله به بعد برای تغییر تنها می توانید با واحد پیگیری و پشتیبانی ما تماس بگیرید.


8-بعد از ثبت سفارش ، لازم است با دکتر پتیران تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ،سفارش های شما به صورت خودکار و اتوماسیون پیگیری خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناس فروش با شما تماس خواهند گرفت.


9-آیا می توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟

بله ، در صورت بروز هر گونه مشکل به هنگام ثبت سفارش می توانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.


10-در صورتی که خرید برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورتی که شما نمی خواهید فاکتور به همراه بسته مورد نظرتان به آدرس ذکر شده ارسال شود لطفا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.


 

کالاهای عرضه شده در دکتر پتیران



1-برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم ، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟

کارشناس های بخش تولید محتوای دکتر پتیران تمام تلاش خود را به کار می گیرند تا اطلاعات مورد نیاز برای هر کالا را به صورت کافی و روشن با شما در میان بگذارند و در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی و تخصصی می توانید با ما در تماس باشید و یا اینکه برای ما ایمیل ارسال کنید تا ما بتوانیم به صحیح ترین حالت ممکن به شما مشاوره بدهیم.


2-کالاهایی که موجود نیستند ، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلفی از قبیل؛ عدم عرضه رسمی از طرف نماینگان برند ها ،عدم واردات وعدم پخش از طرف نمایندگی ها وضعیت کالا ها در سایت به ناموجود تغییر پیدا می کنند و اعلام دقیق زمان شارژ آنها ممکن نیست با این حال ما در تلاش هستیم تا این کالا ها را مجددا در کم ترین زمان و با بهترین کیفیت در دسترس شما عزیزان قرار دهیم.

در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت ناموجود یا به زودی را دارید می توانید از طریق ایمیل و یا تماس تلفنی با پشتیبانی از وضعیت آن محصول آگاه شوید.


3-آیا ممکن است کالاهایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟

کالاهایی که دارای قیمت در سایت می باشند و وضعیت آنها موجود مشخص شده قابل سفارش گذاری هستند بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی از ما نمی باشند و سفارش در سریع ترین زمان ممکن پردازش و تحویل شما عزیزان قرار خواهد گرفت،البته گاهی برای برخی از کالا ها در صورت ثبت سفارش با تعداد بالا ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می شود و در غیر این صورت عرضه آن کالا در سایت به صورت موقت متوقف می شود.


4-آیا تعداد خرید در دکتر پتیران محدودیتی دارد؟

به طور کلی برای هر کالا متناسب با شرایط آن تعداد مشخصی برای سفارش گذاری وجود دارد ،حتما توجه داشته باشید که برای سفارش کالا های سنگین همانند خاک ارسال یک عدد از آنها در هر سفارش می گنجد و برای ارسال بیش از یک عدد از آن حتما باید از نظر هزینه ارسال با واحد پشتیبانی ما هماهنگی های لازم صورت گیرد.


5-بیش از خرید کالا، چگونه می توانم از این که کالا ساخت کجاست مطلع شوم؟

در قسمت اطلاعات محصول کشور سازنده ذکر شده است.


 

پرداخت



1-مبلغ سفارش خود را چگونه می توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران دکتر پتیران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از کارت های بانکی عضو شتاب سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند.


2-با استفاده از کارت کدام بانک ها می توانم هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کنم؟

شما می توانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت دکتر پتیران ،هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.


3-ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود اما جای نگرانی نیست در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی می باشد و بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما تا 72 ساعت برگشت می دهد.در غیر اینصورت باید با واحد پشتیبانی بانک تماس بگیرید.


4-آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دکتر پتیران امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه ای طراحی شده است که امن و راحت  باشد ، با وجود این نه تنها برای خرید از دکتر پتیران بلکه برای هر گونه خرید از سایت های اینترنتی برای اطمینان خاطر از امنیت پرداخت خود می توانید نکات زیر را رعایت کنید:

با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد

   -قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

-برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 


ارسال سفارش ها



1-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ارسال سفارش متنوع بوده و بستگی به میزان خرید و وزن آن دارد.


2-آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

برای دریافت سفارش خودتان در ساعت و موقعیت معین شده فقط می توانید از سرویس اکسپرس دکتر پتیران استفاده کنید که نیاز به هماهنگی قبلی دارد و فقط برای شهر تهران فعال می باشد.


3-پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چه قدر طول می کشد تا به دستم برسد؟

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری براساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه ارسال متفاوت است و برای سفارشات اکسپرس در همان روز و ساعت انجام می شود و برای ارسال معمولی سفارش ممکن است همان روز یا تا 48 ساعت بعد باشد.


4- می توانم کالاهایی را که سفارش داده ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله ، از آنجایی که دکتر پتیران یک مجموعه فعال می باشد ، شما می توانید با هماهنگی با تیم پشتیبانی ما سفارش خود را به صورت حضوری از شعب ما دریافت کنید.


5-تحویل اکسپرس تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است؟

ارسال اکسپرس برای مناطق 22 گانه تهران فراهم می باشد.


6-سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند؟

همه سفارش ها در روزهای کاری به صورت روزانه به پست تحویل داده می شوند.


7- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارش خودتان می توانید از طریق کدی که از طرف اداره پست برای شما پیامک شده ، محصولات خود را رهگیری کنید.

http://itemtracking.post.ir

 

قیمت



1-آیا قیمت محصولات در سایت دکتر پتیران به روز می باشند؟

بله، قیمت محصولات به طور منظم در سایت به روز رسانی می شوند.


2-آیا قیمت‌‏های دکتر پتیران نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت گذاری دکتر پتیران مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است به طور کلی قیمت ها در سایت دکتر پتیران کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از دکتر پتیران برای مشتریان به صرفه است.قیمت های ارائه شده برای کالاها ،قیمت خورده فروشی است که غالبا توسط تولید کنندگان یا نمایندگان رسمی به صورت مصوب تعیین شده و قیمت سایر کالاها  براساس مدل و مشخصات کالای مشابه در بازار تعیین می شود.

سیاست قیمت گذاری منصفانه است و برای مشتریان در هر گوشه از کشور قیمت یکسان و شفاف است ،همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات برارزش افزوده محاسبه شده است و مشتری مبلغ جداگانه ای را بابت مالیات نمی پردازد.لازم به ذکر است در مناسبت ها و روز های مختلف محصولاتی به صورت تخفیف ویژه ارائه می شود که با قیمت پایین ترعرضه می شود.